در Technance، ما اهمیت گردش‌کارهای انعطاف‌پذیر و کارآمدی را که با نیازهای منحصربه‌فرد کسب‌وکار شما سازگار می‌شوند، درک می‌کنیم. پلتفرم ما گزینه‌های قدرتمندی برای سفارشی‌سازی گردش کار و قوانین خودکارسازی ارائه می‌دهد تا به شما کمک کند رسیدگی به تیکت‌ها، فرایندهای تأیید و تخصیص وظایف را بهینه کنید. این راهنما نمای کلی‌ای از نحوه شخصی‌سازی این قابلیت‌ها برای ساده‌سازی عملیات شما در حوزه معاملات ارزهای دیجیتال ارائه می‌دهد.
Technance یک سازنده گردش کار (workflow builder) مبتنی بر کشیدن و رها کردن ارائه می‌دهد که به شما امکان می‌دهد فرایندهای مسیردهی تیکت و مدیریت وظایف خود را به‌صورت بصری طراحی، ویرایش و بهینه کنید. می‌توانید گردش‌کارها را طوری پیکربندی کنید که تیکت‌ها را بر اساس اولویت، سطح مشتری یا نوع مشکل به‌صورت خودکار اختصاص دهند تا پاسخ‌گویی به‌موقع و مؤثر تضمین شود.
از ویژگی‌هایی مانند دسته‌بندی تیکت، وضعیت مشتری یا فوریت مشکل استفاده کنید تا مسیرهای مسیردهی‌ای تعریف کنید که تیکت‌ها را به‌طور خودکار به تیم‌ها یا کارشناسان مناسب اختصاص می‌دهند.
برای تصمیم‌های پرریسک یا ارجاع‌ها، گردش‌کارهای تأیید سفارشی راه‌اندازی کنید تا اطمینان حاصل شود تیکت‌هایی که نیاز به بررسی مدیریتی دارند، پیش از حل شدن، یک مسیر از پیش تعریف‌شده را طی می‌کنند.
واگذاری خودکار وظایف به کارشناسان یا تیم‌ها را بر اساس مهارت‌ها، در دسترس بودن یا توازن حجم کار انجام دهید تا بهره‌وری را حداکثر کرده و کیفیت خدمات را حفظ کنید.
علاوه بر سفارشی‌سازی گردش کار، Technance این امکان را به شما می‌دهد که قوانین خودکارسازی‌ای تعریف کنید که بر اساس ویژگی‌های مشخص تیکت یا رفتار مشتری، اقداماتی را اجرا می‌کنند. این قوانین به کاهش کار دستی و افزایش سرعت پاسخ‌گویی کمک می‌کنند.
می‌توانید قوانینی ایجاد کنید که به‌صورت خودکار پیام‌های پیگیری ارسال کنند، وضعیت تیکت‌ها را به‌روزرسانی کنند یا زمانی که شرایط خاصی برقرار است—مانند عدم پاسخ در یک بازه زمانی مشخص یا تغییر اولویت مشتری—مسائل را ارجاع (اسکالیت) دهند.
برای شروع سفارشی‌سازی گردش کار و قوانین خودکارسازی، وارد داشبورد Technance خود شوید و به بخش «Workflow Builder» بروید. از آنجا می‌توانید با کشیدن و رها کردن اجزا، گردش کار خود را طراحی کنید یا از طریق تب «Automation» قوانین خودکارسازی جدید ایجاد کنید.
اگر به راهنمای گام‌به‌گام نیاز دارید، لطفاً به آموزش اختصاصی ما مراجعه کنید [Insert link to tutorial] یا برای دریافت راهنمایی شخصی‌سازی‌شده با تیم پشتیبانی ما در تماس باشید.
گردش‌کارها و قوانین خودکارسازی قابل‌سفارشی‌سازی Technance این امکان را به شما می‌دهند که یک محیط پشتیبانی امن، شفاف و متناسب با نیازهای کسب‌وکار خود ایجاد کنید. ما متعهد هستیم که به شما در ساده‌سازی عملیات خدمات مشتری و افزایش کارایی تیم‌تان در دنیای پویای معاملات ارزهای دیجیتال کمک کنیم.
